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Soporte y Ayuda

Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué tiempo dura mi PIN?
    Usted puede hacer uso de su PIN hasta 90 días después de haberlo recibido.
  2. No puedo acceder al curso que deseo.
    Los cursos tienen fecha de caducidad, la misma que debe verificarla en el detalle de cada curso. También debe consultar si su PIN es de uso exclusivo para un curso específico.
  3. ¿Qué tiempo de duración tiene mi curso?
    Cada curso tiene un tiempo de duración distinto dependiendo la cantidad de horas que este sea dictado, podrás revisar su caducidad en la información del vídeo una vez contratado el curso.
  4. ¿No pude realizar el test? ¿Cómo lo recupero?
    En ese caso debe comunicarse con un asistente de Ecuaclick para realizar las validaciones requeridas y enviarle las instrucciones a su correo electrónico registrado.  Por favor ingrese a la sección Contactos en el menú principal. 
  5. No aprobé el test, ¿No me dan el certificado?
    Sí.  Se dará un certificado de cumplimiento, mas no constará como aprobado.
  6. ¿Puedo ver el curso con mi Smartphone?
    Sí.  El contenido de Ecuaclick es compatible con smartphones con capacidad de datos y conexión a Internet.  Es importante tener en cuenta que los vídeos están configurados para una resolución óptima en computadoras y tablets. (Windows/Android/iOS)
  7. ¿Puedo acceder sin internet a los cursos?
    No. Es necesaria una conexión a Internet, de preferencia una conexión banda ancha ilimitada.  Es importante tener en cuenta que sí usa una conexión móvil (plan de datos de teléfonos/modems móviles) el consumo de datos puede generar algún cargo adicional.
  8. ¿Es posible descargar el curso a mi computador?
    No.  Todos los cursos son en línea.
  9. Ya me registre en la página pero no puedo acceder a ningún vídeo.
    Para poder acceder a los vídeos completos debe ingresar el PIN en el curso seleccionado.
  10. ¿Qué sucede si mientras estoy viendo el vídeo se va la luz o el Internet?
    Puede ingresar nuevamente al curso y continuar con su capacitación, siempre que esté dentro del tiempo de caducidad del curso.
  11. No puedo ver la página o los videos
    Si usted tiene instalado un firewall o algún tipo de seguridad en su equipo o red, esto puede bloquear el acceso a los contenidos. Póngase en contacto con su administrador de red o comuníquese con nosotros.
  12. Los videos no se cargan correctamente?
    Por favor ingrese al siguiente enlace para constatar la velocidad del enlace de su conexión de internet. - Medidor de velocidad de enlace
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